Política de reembolso
Términos y Condiciones
Procesamiento de órdenes
Las órdenes se procesan dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
Una vez procesada tu orden, recibirás un correo electrónico con el número de guía para dar seguimiento a tu envío.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de la entrega de su pedido.
Envíos y costos
En compras menores a $750.00 MXN, el costo de envío será de $90.00 MXN.
En compras mayores a $750.00 MXN, el envío será gratuito.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, contados a partir del procesamiento de la orden.
Los tiempos pueden variar por causas ajenas a la empresa (paquetería, condiciones climáticas, zonas extendidas, etc.).
Devoluciones y reposiciones
Se considerará reposición del producto únicamente en los siguientes casos:
El producto cuente con el sello de seguridad abierto.
El producto presente golpes o rupturas que dañen la integridad del contenido.
El producto recibido tenga fecha de caducidad vencida.
El producto recibido no coincida con el producto solicitado.
Cualquiera de las situaciones anteriores deberá notificarse al correo electrónico:
contacto@freshvitamins.com.mx
Proceso de reposición
Una vez validado el caso:
Se proporcionará una guía prepagada.
Se indicará un horario para la recolección del paquete en el domicilio registrado.
En envíos bajo la modalidad “Ocurre”, el cliente deberá entregar el paquete en la misma sucursal donde fue recibido.
El producto será reemplazado por el correcto una vez que el paquete sea recibido en las oficinas de Nutravia.
Atención a inconformidades
Cualquier problema o inconformidad con el producto deberá notificarse de inmediato al correo: contacto@freshvitamins.com.mx
Cancelaciones
Una vez que el pago haya sido procesado y confirmado, no se aceptan cancelaciones de la orden.
